Widerrufsrecht
de retour et de remboursement – Petzo
Chez Petzo, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être non utilisé et en parfait état
- être retourné dans son emballage d’origine
- ne pas être un produit personnalisé ou un article d’hygiène déjà utilisé
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Produits endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit concerné à :
novapet.serviceclients@gmail.com
Nous trouverons rapidement une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Livraison non reçue
En cas de retard important ou de colis non reçu, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.